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23Dec
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游戏厂商出现危机公关事件应该怎么处理

发布者:本站     浏览次数:56


  不管是游戏厂商之间还是玩家与游戏厂商之间,都容易因为信息的不对等或不恰当的手段而产生危机公关事件,不同的游戏公司对危机的处理态度和方式都不一样。作为媒体在“被公关”的过程中通常会遇到这样几种情况:有些厂商选择置之不理,希望事情随时间流逝或期望有另一个爆点新闻来冲淡危机。也有些厂商要求删稿,当然“扑火”的态度也直接导致公关结果的好坏。有强硬要求删稿的、有表达合作期许的、有用框架进行威胁的、甚至有一些厂商是想花钱删稿的。但不管如何,积极主动沟通、不歪曲事实、不强求媒体夸大自身或中伤对手,都不会进一步将危机事态恶化。
  
  堵、淹、疏、引——危机公关要示之以诚
  
  危机确实是所有游戏厂商都不愿意看到的事情,但也难免会有突发性事件的发生。网络公关公司小编整理了一些危机公关的处理办法,供大家参考。
  
  1.承担责任
  
  危机发生后,公众会关心两方面的问题:一方面是利益的问题,利益是公众关注的焦点,因此不管是谁对谁错,企业都应该承担起责任,不引起大家的反感。另一方面是感情问题,企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰,从而赢得公众的理解信任。在处理危机公关时态度很重要。
  
  2.真诚沟通
  
  企业处于危机漩涡中时,是公众和媒介的焦点,一举一动都难免受到质疑,因此千万不要有侥幸心理,企图蒙混过关。而应该主动与新闻媒介联系,尽快与公众沟通,说明事实真相,消除疑虑与不安。在应对危机时要拿出企业的诚意,不回避问题和错误,诚实地说出所了解的事实。
  
  3.速度第一
  
  在危机出现的最初24小时内,消息会像病毒一样高速传播。而这时候,可靠的消息往往不多,反而充斥着谣言和猜测。媒体、公众及政府都密切注视公司发出的第一份声明。对于公司在处理危机方面的做法和立场,舆论赞成与否往往都会立刻见于传媒报道。因此公司必须当机立断,快速反应,果决行动,与媒体和公众进行沟通,从而迅速控制事态,否则会扩大突发危机的范围,甚至可能失去对全局的控制。
  
  4.系统运行
  
  在应对危机的过程中,必须系统地进行运作,保证各个环节没有漏洞,不会出现另一种危机。在系统运作过程中主要要注意:
  
  以静制动,企业内部要冷静,不焦躁;要迅速统一观点,对外一致;组建专项负责处理危机的团队;处理危机的决策要果断,实施要迅速;要懂得借用外力,充分利用同行企业、新闻媒体、政府等力量消除危机;要对症下药,真正消除危机需要在控制事态后及时找到症结,解决根源问题。
  
  5.权威证实
  
  自已称赞自已是没用的,没有权威的认可只会徒留笑柄,在危机发生后,企业要学会曲线救国,请重量级的第三者在前台说话,使消费者解除对自已的警戒心理。
  
  深圳市全能网络公关公司,是深圳专业网络危机处理公关公司,公司拥有实战经验丰富的网络公关策划团队,长期致力于网络公关,危机公关、媒体公关、竞争情报、舆情监测、品牌维护、网媒监测、危机公关处理等企业品牌营销,维护企业形象并提高品牌价值。