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18Dec
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危机公关,外企为什么总是这么慢?

发布者:本站     浏览次数:42


  外企在热点危机事件中,外资品牌的自带光环受到质疑。我们相信大多数外资品牌是合规的、是负责任的企业公民、是敬畏市场、尊重不同文化的, 那么为什么这些事件还会不断发生?为什么发生舆情事件后,很多企业甚至财富500强跨国巨头会在危机公关处理中进退失据、失误连连甚至衍生二次危机?外资企业应当如何有效地预防和管控危机?
  
  外资企业在危机事件中处置不当的主要原因:
  
  危机决策速度慢
  
  每一种管理模式都是双刃剑,比如外企强调尊重每个人的发言权,这看似民主的管理模式在日常工作中,尤其在危机中就有时会成为决策迟缓、效率低的劣势。
  
  本土化还是国际化的博弈
  
  外企的品牌公关部很多是汇报给海外总部,在中国用大多是全球总部做的标准化危机预警体系, 没有本土化定制,无法落地到中国的社交媒体环境。
  
  同样,因为媒体环境的不同,有时想要让海外总部的同事们理解为什么一个抖音的视频或者一篇微信大号的文章出来就需要十万火急地准备回应函有些困难, 他们中有些人甚至没有来过中国。
  
  如今,自媒体也已经成为调查记者缺失的弥补,尽管良莠不齐,事实和谣言丛生,但不可回避的现实是自媒体已经成为很多危机事件的发枪手。
  
  公关部缺少话语权和影响力
  
  公关部在公司内部话语权与影响力普遍不高,很多危机一旦发生,决策团队主要由总裁、HR、法务和相关的业务负责人来主导,公关部负责落地执行。
  
  这样一来,公关人员的专业意见很难传达到公司一把手,也就更难以对危机决策产生实质影响。同时,很多企业管理层的危机管理意识还是停留在传统媒体时代, 同样没有系统化、专业化的危机管理实战经验。
  
  消费者维权意识大幅提高
  
  对外资企业在华危机管理的6点建议:
  
  风险预防为先。定期做内部跨部门风险排查,必要时引入外部专家;排查后拿出可以落地的整改措施,及时补救,预防危机的发生。
  
  建立定制化、本土化的危机预警与管控体系以适应中国快速变化的社交媒体环境。
  
  升级传播与危机管理部门内部定位及专业化人才,重视人才的储备与培养并设立独立的品牌传播与公关部直接向中国总裁汇报。
  
  不断提升全员的危机意识和危机应对能力, 通过定期的危机管理与模拟实战演练等赋能手段不断提升重要岗位负责人的危机管理能力。
  
  建立社交媒体时代的发言人制度,并培训合格的发言人,这是越来越重要的一种企业软实力。
  
  管理问题可以补救,价值观问题是毁灭性的。企业文化与价值信仰不应贴在墙上,而应该写进员工的心里并体现在员工行为、工作绩效和客户体验中。社交媒体时代危机无处不在,我认为很多危机事件究其深层原因大多不是单纯的公关问题,而是管理问题和企业深层的价值观问题。
  
  如果表达变成表演,虚心变成虚晃一枪,道歉就会贬值。于是就有了“勇于道歉,坚决不改”的公关。
  
  危机暴露的是企业自身管理漏洞或者价值观问题,如果能借机改变文化理念,弥补管理漏洞,也许亡羊补牢为时未晚。
  
  其实,没有人,没有企业是永远不犯错的,只要企业有担当,有态度,有温度,有诚意,措施得力及时补救,公众是可以原谅的,但机会只有一次!如果是因为企业根深蒂固的价值观问题,三观不正,就算企业心存侥幸成功躲过了这次危机,更大的危机迟早会到来!深圳市全能网络公关公司,是深圳专业网络危机处理公关公司,公司拥有实战经验丰富的网络公关策划团队,长期致力于网络公关,危机公关、媒体公关、竞争情报、舆情监测、品牌维护、网媒监测、危机公关处理等企业品牌营销,维护企业形象并提高品牌价值。